Política de reembolso

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

En Chilimatch queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Esta Política de devoluciones se aplica a los pedidos realizados en chilimatch.com y complementa nuestras Condiciones Generales de Contratación.

Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor y tu compra se realizó dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que tú o un tercero indicado por ti recibáis el producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, salvo el coste de devolución del producto (ver más abajo).

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificárnoslo antes de que finalice el plazo indicado, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a chilimatch89@gmail.com indicando el número de pedido, el producto que deseas devolver y tu decisión de desistir del contrato).

Una vez comuniques tu decisión, dispondrás de 14 días naturales adicionales para devolvernos físicamente el producto. El producto debe devolverse sin usar, con las etiquetas originales y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.

Excepción: el derecho de desistimiento no aplica a productos confeccionados conforme a especificaciones personalizadas por el propio cliente (por ejemplo, con texto o imágenes aportadas por el comprador). Todos los diseños que se venden actualmente en Chilimatch son diseños fijos de catálogo, no personalizados por el cliente, por lo que el derecho de desistimiento estándar sí es de aplicación.

Costes de la devolución

Los costes directos de la devolución del producto correrán a cargo del Usuario, salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro (talla, color o producto incorrecto) o un defecto de fabricación, en cuyo caso Chilimatch asumirá dichos costes.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe pagado (incluidos los gastos de envío iniciales, salvo el coste adicional que resulte de haber elegido un modo de envío distinto del estándar más económico ofrecido) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto o, si es anterior, desde que aportes una prueba de su envío. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente lo contrario.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, o distinto al pedido, contacta con nosotros en chilimatch89@gmail.com en un plazo máximo de 14 días desde la recepción, adjuntando fotografías del producto (y del embalaje, si el daño es por el transporte). Gestionaremos sin coste para ti el reenvío del producto correcto o el reembolso completo, según prefieras.

Cambios de talla

Si necesitas cambiar de talla, contáctanos en chilimatch89@gmail.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Gestionaremos el cambio sujeto a disponibilidad; los costes de envío del cambio correrán a cargo del cliente salvo que el error de talla sea nuestro.

Cómo iniciar una devolución o cambio

Escríbenos a chilimatch89@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio. Te responderemos con las instrucciones concretas para completar el proceso.